Kostenlose öffentliche Statusseite für Ihre Website
Ausfallzeiten sind unvermeidlich. Das Ausbrennen von Support-Mitarbeitern und die Bereitstellung schlechter Benutzererfahrungen müssen jedoch nicht erforderlich sein. Mit der Statusseite StatusIQ können Sie Kunden und Endbenutzern mühelos Serviceunterbrechungen, geplante Wartungs- und Echtzeitstatus mitteilen.
Bessere Kundenerfahrung und Geschäftstransparenz mit einer kostenlosen Statusseite
Wenn ein Serviceausfall auftritt, ist neben der Diagnose eine proaktive Kommunikation eine der ersten Aufgaben. Ein zuverlässiger, dedizierter Kanal, der Updates veröffentlichen kann, kann Support-Tickets ablenken, interne Stakeholder auf dem Laufenden halten und Ausfallzeiten zu einer Übung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses machen. StatusIQ bietet anpassbare und zuverlässige Statusseiten für Ihr digitales Unternehmen.
Vorfälle
Halten Sie Ihre Kunden nicht im Dunkeln
Kommunizieren Sie früh und oft. Bestätigen Sie das Problem schnell, indem Sie den Vorfall auf Ihrer Statusseite mit Details wie aktuellem Status, Schweregrad und betroffenen Diensten veröffentlichen. Kunden schätzen auch Informationen über die Fortschritte, die Ihr Team auf dem Weg zu einer Lösung macht. Halten Sie sie auf dem Laufenden, indem Sie dem Vorfall häufige Aktualisierungen hinzufügen.
Anpassung
Ihre Statusseite in Ihrer eigenen Marke
Präsentieren und bewahren Sie Ihr Branding während des gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls. Laden Sie Ihr Logo und Ihr Favicon hoch und ordnen Sie eine benutzerdefinierte Domain wie status.yourbusiness.com an die Standardadresse und autorisieren Sie StatusIQ, Benachrichtigungen im Namen Ihrer E-Mail-Domain zu senden, um die Erkennung bei Ihren Kunden zu verbessern.
Instandhaltung
Helfen Sie Ihren Kunden, vorausschauend zu planen
Manchmal müssen Sie Ihre Kunden über bevorstehende Wartungsereignisse informieren, um sie auf mögliche Auswirkungen vorzubereiten. Mit der Statusseite StatusIQ können Sie einen einmaligen oder wiederkehrenden Wartungsplan erstellen, der die Statusseite hinsichtlich des Zeitpunkts dieser Ereignisse automatisch aktualisiert und E-Mail-Benachrichtigungen sendet.
Benachrichtigungen
Reduzieren Sie das Ticketvolumen bei Ausfällen
Ihre Kunden möchten Ihre Statusseite nicht jedes Mal besuchen, wenn sie nicht auf Ihren Service zugreifen können, und Sie möchten nicht, dass Ihre Support-Mitarbeiter Zeit damit verschwenden, dieselben Fragen immer wieder zu beantworten. Senden Sie Benachrichtigungen an Ihre Kunden per E-Mail oder SMS oder ermöglichen Sie ihnen den Zugriff auf Updates per RSS. Sie können Ihren Endbenutzern auch dabei helfen, die Erschöpfung von Warnungen zu vermeiden, indem Sie sie für Benachrichtigungen von den Diensten aktivieren, die ihnen wichtig sind.
Postmortem
Bauen Sie Vertrauen zu Ihren Kunden auf
Sobald ein Vorfall behoben ist, erwarten Kunden zusätzliche Informationen über die Dienstunterbrechung. Mit Postmortem können Sie einen genauen Bericht darüber schreiben, was passiert ist, von der Grundursache bis zu zukünftigen Schutzmaßnahmen, und den Inhalt veröffentlichen. Sie können auch Tabellen und Links hinzufügen, um mehr Kontext bereitzustellen, und Text mit unserem Rich-Text-Editor formatieren, um wichtige Teile in Ihrer Nachricht hervorzuheben.
Machen Sie noch mehr mit der StatusIQ-Statusseite
Vereinfachen Sie Ihr Toolset
Konfigurieren Sie Ihre Statusseitenkomponenten als Monitore in der Site24x7-Konsole, um Status- und Wartungsupdates zu synchronisieren.
Umfassen Sie Offenheit
Fügen Sie Metrikdiagramme für Leistung und Endbenutzererfahrung hinzu, um weitere Details zur Leistung Ihres Dienstes bereitzustellen.
Wie Site24x7 StatusIQ Ihnen und Ihrem Team hilft
Marketing
Das normale Twittern inmitten einer Serviceunterbrechung kann eine Herausforderung sein und bei unsachgemäßer Behandlung Ihrer Marke schaden.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Team bei laufenden Lösungsbemühungen auf dem neuesten Stand bleibt.
Präsentieren Sie historische Betriebszeiten und zeigen Sie Ihren potenziellen Kunden Zuverlässigkeit.
Unterstützung
Wenn Benutzer nicht auf Ihren Dienst zugreifen können, müssen sie wissen, ob das Problem mit ihrem oder Ihrem System zusammenhängt.
Stellen Sie Ihren Kunden aktuelle Informationen zur Verfügung.
Aktivieren Sie die Eigendiagnose, damit Benutzer bestätigen können, ob das, was sie erleben, mit der Dienstunterbrechung zusammenhängt.
Operationen
Mit weltweit eingesetzten Anwendungs-Workloads ist die Lösung von Vorfällen kein Einzelspiel mehr, sondern ein Mannschaftssport.
Reagieren Sie schneller auf Ausfälle.
Benachrichtigen Sie interne Teammitglieder, bleiben Sie auf derselben Seite und arbeiten Sie zusammen.
Ihre erste Statusseite ist nur einen Klick entfernt
