Kommunikation bei Vorfällen
Selbst inmitten eines Zwischenfalls kann Ihre erste Reaktion genau die richtige sein.
Schweregrad des Vorfalls
Ihre Kunden werden sich über den Schweregrad und die Auswirkungen des Vorfalls informieren wollen. Teilen Sie diese Informationen mit, indem Sie zwischen verschiedenen Schweregraden wählen, wie z. B. "Informativ", "Beeinträchtigte Leistung", "Teilausfall" oder "Großer Ausfall".
Statusfortschritt
Bei einem Ausfall sind die aufgeregten Endbenutzer auf der Suche nach einer schnellen Lösung. Kommunizieren Sie den Fortschritt der Problembehebung mit den entsprechenden Fortschrittsstufen wie Identifiziert, Untersucht, Beobachtet, Bestätigt und schließlich Gelöst.
Vorfallsvorlage
Eine Lösung für einen Vorfall zu finden, ist schwer; sie mitzuteilen, muss es nicht sein. Mit nur einem Mausklick können Sie vordefinierte Vorlagen anwenden und Ihre Kommunikation bei Vorfällen für häufige Probleme wie Reaktionszeitspitzen, Nichtverfügbarkeit von Services und Netzwerkprobleme standardisieren.
Automatische Statusaktualisierung
Manuelle Status-Updates gehören der Vergangenheit an. Automatisieren Sie Status-Updates für Überwachungen in Site24x7 und externe Komponenten per E-Mail oder REST API.
Kennzahlen
Verwenden Sie Ihre Statusseite, um die Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens mit relevanten Kennzahlen zu demonstrieren.
Kennzahlen für die Betriebszeit
Wecken Sie das Vertrauen Ihrer Benutzer, indem Sie die Leistung Ihrer Services mit Kennzahlen wie Reaktions- und Transaktionszeit nahezu in Echtzeit darstellen.
Leistungsstatistiken
Helfen Sie Benutzern, Ihre Daten besser zu verstehen, indem Sie die Leistung einer Komponente grafisch darstellen.
Statusverlauf
Zeigen Sie wichtige Kennzahlen zu den bereitgestellten Services an, damit Benutzer wissen, wie viel Zeit und Aufwand mit der Behebung eines Problems verbunden ist und wie dies mit den von Ihrem Unternehmen unterstützten SLAs übereinstimmt.
Vorfalls- und Wartungsverlauf
Zeigen Sie Ihren Benutzern die Leistung Ihres Unternehmens im Zeitverlauf, indem Sie die vollständigen Details vergangener Vorfälle in speziellen Abschnitten dokumentieren, die auch die MTTR und die Wartungshäufigkeit enthalten.
Benachrichtigung
Informationsaustausch über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, SMS, RSS-Feed und iCalendar-Feed
Anpassung
Erweitern Sie Ihr Branding auf Ihre Statusseiten
Kundenspezifische Domain
Hosten Sie Ihre Statusseiten mit SSL-Zertifikatsunterstützung in Ihrer eigenen Domäne, die dem Branding Ihres Unternehmens entspricht.
Farbanpassung
Personalisieren Sie Ihre Statusseite mit individuellen Farben, die Ihre Marke widerspiegeln.
Logo und Favicon
Personalisieren Sie Ihre Statusseite mit einem kompletten Rebranding, einschließlich Logo und Favicon.
E-Mail-Adresse
Legen Sie die E-Mail-Adresse fest, an die Sie Benachrichtigungen bei Vorfällen und Wartung per E-Mail senden möchten.
Private Statusseiten
Für Kommunikation, die wie ein Uhrwerk innerhalb interner Teams verläuftPrivate Statusseiten können die zentrale Quelle für Informationen und Zusammenarbeit für alle Mitarbeiter sein. Teams mit Kundenkontakt können Statusseiten anzeigen, um Kunden über soziale Medien oder den Helpdesk über Updates zu informieren. Da IP-Beschränkungen bestehen, kann niemand außerhalb des Netzwerks auf private Statusseiten zugreifen.
Hauptmerkmale
Komponentengruppen
Entrümpeln und organisieren Sie Ihre Statusseite, indem Sie ähnliche Komponenten und Dienste gruppieren.
Abonnement für einzelne Komponenten
Ermöglichen Sie Ihren Benutzern, geschäftskritische oder bestimmte Komponenten zu abonnieren. Auf diese Weise erhalten Abonnenten nur Benachrichtigungen über den Servicestatus der Komponenten, die sie abonniert haben.
Integration with any
monitoring tool
Importieren Sie Daten aus einem beliebigen Überwachungstool und zeigen Sie den Servicestatus und die Kennzahlen in StatusIQ mithilfe von E-Mail und REST-APIs an.
Dynamische Zeitzone und Sprache
Zeigen Sie die Statusseite in Ihrer bevorzugten Zeitzone und Sprache an.
Planmäßige Wartung ohne manuellen Eingriff
Automatisieren Sie die geplante Wartung in der gewünschten Häufigkeit: einmal, täglich, wöchentlich oder monatlich. Versenden Sie im Voraus Warnmeldungen per E-Mail oder SMS an Ihre Benutzer.