Communication sur les incidents
Même en plein milieu d'un incident, votre première réaction peut être la bonne.
Gravité de l'incident
Vos clients voudront connaître la gravité et le niveau d'impact de l'incident. Transmettez ces informations en choisissant parmi différents niveaux de gravité, notamment Informatif, Performances dégradées, et de Panne partielle à Panne majeure.
Progression du statut
Face à une panne, les utilisateurs finaux agités seront à l'affût d'une résolution rapide. Communiquez l'état d'avancement de la réparation, avec des niveaux de progression appropriés tels que Identifié, Enquêté, Observé, Reconnu et, enfin, Résolu.
Modèle d'incident
Trouver une solution à un incident est difficile ; la communiquer ne doit pas l'être. D'un simple clic, appliquez des modèles prédéfinis et normalisez votre communication sur les incidents pour les problèmes courants tels que les pics de temps de réponse, l'indisponibilité du service et les problèmes de réseau.
Mise à jour automatique du statut
Les mises à jour de statut manuelles font partie du passé. Automatisez les mises à jour de statut pour les moniteurs de Site24x7 et les composants externes par e-mail ou via l'API REST.
Indicateurs
Utilisez votre page d'état pour présenter la fiabilité de votre entreprise avec des indicateurs pertinents.
Indicateurs de temps de fonctionnement
Inspirez confiance à vos utilisateurs en présentant les performances de vos services en temps quasi réel avec des indicateurs tels que le temps de réponse et le temps de transaction.
Statistiques de performances
Aidez les utilisateurs à mieux comprendre vos données grâce à une représentation graphique des performances d'un composant.
Historique du statut
Affichez les indicateurs clés concernant les services fournis afin que les utilisateurs comprennent le temps et les efforts nécessaires pour résoudre un problème et comment cela s'aligne sur le contrat de niveau de service (SLA) que votre organisation soutient.
Historique des incidents et de la maintenance
Montrez à vos utilisateurs les performances de votre entreprise au fil du temps en documentant les détails complets des incidents passés dans des sections dédiées qui incluent le MTTR et la fréquence de maintenance.
Notification
Partage d'informations sur plusieurs canaux, notamment par e-mails, SMS, flux RSS et flux iCalendar
Personnalisation
Étendez votre image de marque à vos pages d'état
Domaine personnalisé
Hébergez vos pages d'état, publiées avec la prise en charge des certificats SSL, dans votre propre domaine correspondant à la marque de votre organisation.
Personnalisation des couleurs
Personnalisez votre page d'état avec des couleurs personnalisées qui reflètent votre marque.
Logo et icône favorite
Personnalisez votre page d'état avec une nouvelle image de marque complète, y compris le logo et l'icône favorite.
Adresse e-mail
Personnalisez l'adresse e-mail pour l'envoi d'e-mails de notification d'incident et de maintenance.
Pages d'état privées
Pour une communication fluide au sein des équipes internesLes pages d'état privées peuvent être la source unique d'information et de collaboration pour tous les employés. Les équipes en contact avec les clients peuvent consulter les pages d'état pour transmettre des mises à jour aux clients via les médias sociaux ou le service de support technique. Grâce aux restrictions IP en place, personne en dehors du réseau ne peut accéder aux pages d'état privées.
Principales fonctionnalités
Groupes de composants
Désencombrez et organisez votre page d'état en regroupant les composants et services similaires.
Abonnement individuel aux composants
Permettez à vos utilisateurs de s'abonner à des composants critiques pour l'entreprise ou à des composants spécifiques. Ainsi, les abonnés ne recevront que des notifications sur le statut de service des composants auxquels ils se sont abonnés.
Integration with any
monitoring tool
Importez les données de n'importe quel outil de surveillance et présentez le statut du service et les indicateurs dans StatusIQ en utilisant les e-mails et les API REST.
Fuseau horaire et langue dynamiques
Affichez la page d'état dans le fuseau horaire et la langue de votre choix.
Maintenance programmée sans intervention manuelle
Automatisez la maintenance planifiée à une fréquence choisie : une fois, quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Envoyez des alertes à l'avance à vos utilisateurs par e-mail ou SMS.