NOTIFIER L'ÉTAT EN TEMPS RÉEL À VOS UTILISATEURS

Page d'état publique gratuite pour votre site Web

Les temps d'arrêt sont inévitables. Mais il n'est pas nécessaire d'épuiser les agents de support et de fournir des expériences utilisateur médiocres. Avec Site24x7 StatusIQ, vous pouvez communiquer sans effort les interruptions de service, la maintenance planifiée et les états en temps réel aux clients et aux utilisateurs finaux.

Forfait, prix et inscription

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Améliorez l'expérience client et la transparence de l'entreprise

Lorsqu'une interruption de service survient, l'une des premières responsabilités, avec le diagnostic, est la communication proactive. Un canal fiable et dédié, capable de publier des mises à jour, de détourner les tickets d'assistance, de tenir informées les parties prenantes internes et de transformer les temps d'arrêt en un exercice d'amélioration de l'expérience client.

INCIDENTS

Informez vos clients

Communiquez rapidement et fréquemment. Reconnaissez rapidement le problème en publiant l'incident sur votre page d'état avec des détails tels que l'état actuel, la gravité et les services affectés. De plus, les clients apprécient les informations concernant les progrès réalisés par votre équipe en matière de résolution. Tenez-les informés en ajoutant des mises à jour fréquentes à l'incident.

Shows an ongoing incident with a brief message and affected components.
PERSONNALISATION

Votre page d'état dans votre propre marque

Présentez et préservez votre image de marque tout au long du cycle de vie de l'incident. Chargez votre logo et votre icône favorite, mappez un domaine personnalisé tel que état.votresociété.com à l'adresse par défaut et autorisez Site24x7 StatusIQ à envoyer des notifications au nom de votre domaine de messagerie afin d'améliorer la reconnaissance auprès de vos clients.

Shows the available status page customization options.
MAINTENANCE

Aidez vos clients à planifier leur avenir

Parfois, vous devez informer vos clients des événements de maintenance à venir pour les aider à se préparer à tout impact potentiel. Avec Site24x7 StatusIQ, vous pouvez créer un programme de maintenance unique ou récurrent qui met automatiquement à jour la page d'état concernant la synchronisation de ces événements et envoie des notifications par e-mail.

Planned maintenance event published on a status page.
NOTIFICATIONS

Réduisez le volume de tickets en cas de panne

Vos clients ne souhaitent pas consulter votre page d'état chaque fois qu'ils ne peuvent pas accéder à votre service, et vous ne voulez pas que vos agents d'assistance perdent du temps à répondre aux mêmes questions encore et encore. Envoyez des notifications à vos clients par e-mail ou SMS, ou permettez-leur d'accéder aux mises à jour via RSS. Vous pouvez également aider vos utilisateurs finaux à éviter la fatigue liée aux alertes en leur permettant d'opter pour les notifications des services qui les intéressent.

Email and SMS notification alerts
POSTMORTEM

Une fois qu'un incident est résolu, les clients s'attendent à recevoir des informations supplémentaires sur l'interruption de service. Avec Postmortem, vous pouvez rédiger un compte-rendu précis de ce qui s'est passé, de la cause fondamentale aux mécanismes de protection futurs, et publier le contenu. Vous pouvez également ajouter des tableaux et des liens pour fournir plus de contexte, et mettre en forme vos textes à l'aide de notre éditeur de texte enrichi pour mettre en évidence les parties clés de votre message.

Detailed information about a downtime event.

Encore plus de valeur ajoutée avec votre compte Site24x7 StatusIQ

How you can sync status updates of components via Site24x7

Simplifiez vos outils

Configurez vos composants de page d'état comme moniteurs dans la console Site24x7 pour synchroniser les mises à jour d'état et de maintenance.

End-user experience scores plotted on a global map

Adoptez l'ouverture

Ajoutez des graphiques de mesures des performances et de l'expérience utilisateur final pour fournir plus d'informations sur les performances de votre service.

Comment Site24x7 StatusIQ vous aide, vous et votre équipe

Marketing

Assurer le suivi des tweets habituels de l'entreprise en pleine interruption de service peut être difficile et s'ils sont gérés de manière inappropriée, cela peut nuire à votre marque.

  • Assurez-vous que votre équipe est informée des efforts de résolution continus.
  • Présentez l'historique de vos temps de disponibilité et prouvez votre fiabilité à vos prospects.
Assistance

Lorsque les utilisateurs ne peuvent pas accéder à votre service, ils doivent savoir si le problème est lié à leur système ou au vôtre.

  • Fournissez des informations à jour à vos clients.
  • Activez l'auto-diagnostic pour que les utilisateurs puissent savoir si la situation qu'ils sont en train de vivre est liée à l'interruption de service.
Opérations

Avec des charges de travail d'applications déployées dans le monde entier, la résolution des incidents n'est plus un jeu individuel, c'est un sport d'équipe.

  • Réagissez plus rapidement aux pannes.
  • Alertez les membres de l'équipe interne, restez sur la même longueur d'onde et travaillez ensemble.

Votre première page d'état est accessible d'un simple clic