Nền tảng đứng sau quy trình điều tra của Zia Agents
Thiết lập agent, tải lên runbook và xác định action tự động hóa. Mỗi tính năng bên dưới giúp đội ngũ có sẵn lộ trình xử lý rõ ràng cho từng ticket.
Bỏ qua khâu thiết lập, nhận chẩn đoán ngay lập tức
Xây dựng agent theo cách của bạn
Biến runbook thành nguồn intelligence chủ động
Phân tích chính xác những điểm quan trọng
Khắc phục sự cố trong tầm kiểm soát
Một quy trình điều tra nhất quán, áp dụng mọi lúc
700+ action, vận hành bởi Zoho Zia Agent Studio.
Thiết lập agent đầu tiên chỉ trong vài phút và kết nối agent với monitoring workflow mà không cần viết code. Chọn từ hơn 700 action dựng sẵn như restart service, purge cache, gửi thông báo và tạo ticket — tất cả đều sẵn sàng ngay khi bạn bắt đầu.
Tự động hóa vận hành, dựa trên chính runbook của bạn
Zia Agents điều tra sự cố, áp dụng logic từ runbook và cung cấp lộ trình xử lý rõ ràng cho đội ngũ ngay khi có cảnh báo được kích hoạt.
Luôn nhất quán
Chỉ cần xác định instruction cho agent một lần và mọi cảnh báo đều sẽ được điều tra theo cùng một quy trình có cấu trúc. Không phỏng đoán, không bỏ sót bước và không còn tình trạng mỗi kỹ sư xử lý theo một cách khác nhau.
Tự động hóa runbook
Tải tài liệu khắc phục sự cố lên Zia Solutions một lần duy nhất. Trong quá trình điều tra, mọi agent đều sử dụng các tài liệu này để đưa ra khuyến nghị dựa trên chính quy trình của tổ chức thay vì những hướng dẫn mang tính chung chung.
Khắc phục ít hơn, giải quyết nhiều hơn
Kết nối Zia Agents với Site24x7 IT Automation và để agent tự động kích hoạt hành động khắc phục phù hợp. Đội ngũ sẽ nhận được giải pháp, thay vì phải tự thực hiện toàn bộ quy trình.
Theo dõi trace dễ dàng
Khi agent chạy sẽ hiển thị quá trình suy luận với trace đầy đủ về các bước đã thực hiện và lộ trình xử lý đã được áp dụng. Việc rà soát sau sự cố chỉ mất vài phút và mọi hành động của agent đều có thể kiểm tra đầy đủ.
Khắc phục nhanh hơn. Đơn giản hơn.
Quy trình điều tra được tự động thực hiện. Phương án xử lý sẵn sàng thực thi.
Không còn phải dò tìm dữ liệu trong các chỉ số
Ngay khi cảnh báo được kích hoạt, runbook được truy xuất, các thông số và nhật ký được kiểm tra, đội ngũ sẽ nhận được chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ và lộ trình xử lý rõ ràng.
Giải pháp phù hợp, sẵn sàng ngay khi cần
Trải nghiệm sức mạnh của các autonomous agent. Zia Agents mang đến giải pháp phù hợp trước cả khi đội ngũ kịp bắt đầu điều tra. Chỉ cần lựa chọn, xác nhận và để agent xử lý phần còn lại.
Tất cả những gì bạn cần biết
Zia và Zia Agents là gì?
Zia và Zia Agents là gì? Zia là trợ lý AI được tích hợp sẵn trong Site24x7, giúp trả lời các câu hỏi về giám sát bằng ngôn ngữ tự nhiên, phát hiện bất thường và giải thích nguyên nhân gốc rễ mà không cần phải rà soát qua nhiều dashboard. Zia Agents tiến xa hơn một bước. Khi có cảnh báo được kích hoạt, agent sẽ tự động hành động, điều tra sự cố, áp dụng logic từ runbook và cung cấp cho đội ngũ một lộ trình xử lý rõ ràng. Không cần thực hiện thủ công.
Zia Agents có thể tự động thực hiện các hành động khắc phục không?
Zia Agents có thể tự động thực hiện các hành động khắc phục không? Có. Zia Agents tích hợp với Site24x7 IT Automation, cho phép kích hoạt các hành động khắc phục được xác định trước như một phần trong quy trình làm việc. Khởi động lại dịch vụ, xóa cache hoặc thông báo cho kỹ sư trực ca. Bạn hoàn toàn kiểm soát những hành động nào được thực hiện tự động và những hành động nào cần sự phê duyệt của con người, giúp đội ngũ luôn nắm quyền kiểm soát đối với các thay đổi quan trọng
Zia Agents xử lý các cảnh báo giám sát trải nghiệm số (DEM) như thế nào?
Zia Agents xử lý các cảnh báo giám sát trải nghiệm số (DEM) như thế nào? Đối với DEM, Zia Agents liên kết dữ liệu từ Real User Monitoring với kết quả kiểm tra tổng hợp (synthetic checks), điều tra các lỗi ở cấp độ từng bước trong Web Transaction Monitors và xác định các vấn đề hiệu suất theo vị trí địa lý. Công cụ sử dụng ngữ cảnh của trình giám sát đã kích hoạt cảnh báo cùng với runbook Zia Solutions được chỉ định để đưa ra chẩn đoán chính xác.
Bao lâu thì tôi có thể thiết lập và sử dụng Zia Agents?
Bao lâu thì tôi có thể thiết lập và sử dụng Zia Agents? Quá trình thiết lập chỉ mất vài phút. Doanh nghiệp cần có một tích hợp OpenAI đang hoạt động và một runbook đã được tải lên Zia Solutions. Tạo agent đầu tiên và liên kết với một trình giám sát. Lần tiếp theo khi trình giám sát đó phát sinh cảnh báo, agent sẽ tự động điều tra. Hầu hết các đội ngũ đều có thể đưa agent đầu tiên vào hoạt động trong vòng chưa đầy một giờ.
Zia Agents khác gì so với các thông báo cảnh báo thông thường?
Zia Agents khác gì so với các thông báo cảnh báo thông thường? Cảnh báo thông thường chỉ cho biết có lỗi xảy ra. Zia Agents cho biết vấn đề là gì, nguyên nhân vì sao xảy ra và cần làm gì để xử lý. Thay vì tạo ticket và bắt đầu một cuộc điều tra thủ công, đội ngũ sẽ nhận được chẩn đoán có cấu trúc ngay tại thời điểm cảnh báo được kích hoạt.
Zia Agents có hoạt động với các trình giám sát hiện có không?
Zia Agents có hoạt động với các trình giám sát hiện có không? Có. Zia Agents hoạt động với các Website Monitors, Web Transaction Monitors và Real User Monitoring hiện có trong Site24x7. Không cần cấu hình lại. Doanh nghiệp chỉ cần tạo agent, liên kết với một trình giám sát hiện có và agent sẽ bắt đầu hoạt động từ cảnh báo tiếp theo.
Zia Agents giúp giảm MTTR như thế nào?
Zia Agents giúp giảm MTTR như thế nào? Phần lớn thời gian khắc phục sự cố trung bình (MTTR) bị tiêu tốn vào quá trình điều tra thủ công như tra cứu thông số, kiểm tra các thay đổi gần đây và đọc runbook. Zia Agents rút ngắn quá trình này xuống chỉ còn vài giây. Agent điều tra cảnh báo, kiểm tra runbook và đưa ra lộ trình xử lý trước khi kỹ sư mở cảnh báo, giúp đội ngũ tập trung giải quyết sự cố thay vì tìm kiếm nguyên nhân.
Bắt đầu triển khai vận hành CNTT tự động từ đây
Thiết lập Zia Agents trong vài phút để tự động điều tra cảnh báo, áp dụng runbook và đề xuất hướng xử lý sự cố chuẩn xác.