Comunicación de incidentes
Incluso en medio de un incidente, su primera respuesta puede ser acertada.
Gravedad del incidente
Sus clientes querrán conocer la gravedad y el nivel de impacto del incidente. Transmita esta información mediante la elección de varios niveles de gravedad, incluidos informativo, rendimiento degradado e interrupción parcial a interrupción importante.
Progreso del estado
Cuando se enfrentan a una interrupción, los usuarios finales alterados buscarán una solución rápida. Comunique el progreso de la solución con niveles de progreso adecuados, como Identificado, En investigación, En observación, Reconocido y, finalmente, Resuelto.
Plantilla de incidente
Encontrar una solución para un incidente es difícil; la comunicación no debe serlo. Con solo hacer clic en un botón, aplique plantillas predefinidas y estandarice la comunicación de incidentes para problemas comunes como aumento del tiempo de respuesta, falta de disponibilidad del servicio y problemas de red.
Actualización automática de estado
Las actualizaciones de estado manuales es algo del pasado. Automatice las actualizaciones de estado de los monitores en Site24x7 y los componentes externos a través de una API de REST o correo electrónico.
Métricas
Utilice su página de estado para mostrar la confiabilidad de su empresa con métricas relevantes.
Métricas de tiempo de actividad
Inspire confianza en sus usuarios con la muestra del rendimiento de sus servicios casi en tiempo real con métricas como el tiempo de respuesta y el tiempo de transacción.
Estadísticas de rendimiento
Ayude a los usuarios a comprender mejor sus datos con una representación gráfica del rendimiento de un componente.
Historial de estado
Muestre las métricas clave sobre los servicios proporcionados para que los usuarios comprendan el tiempo y el esfuerzo involucrados en la solución de un problema y cómo se alinea con el SLA que admite su organización.
Historial de incidentes y mantenimiento
Muestre a sus usuarios cómo su empresa se ha desempeñado con el paso del tiempo mediante la documentación de los detalles completos de incidentes anteriores en secciones dedicadas que incluyen el MTTR y la frecuencia de mantenimiento.
Notificación
Intercambio de información a través de varios canales, incluidos correo electrónico, SMS, fuente RSS y iCalendar
Personalización
Extienda su marca a sus páginas de estado
Dominio personalizado
Aloje sus páginas de estado, emitidas con soporte de certificado SSL, en su propio dominio que coincida con la marca de su organización.
Personalización de color
Personalice su página de estado con colores personalizados que reflejen su marca.
Logotipo e ícono de página
Personalice su página de estado con un cambio de marca completo, lo que incluye el logotipo y el ícono de página.
Dirección de correo electrónico
Personalice la dirección de correo electrónico para cuando envíe correos electrónicos de notificación y mantenimiento de incidentes.
Páginas de estado privadas
Para que la comunicación fluya como un reloj dentro de los equipos internosLas páginas de estado privado pueden ser la única fuente de información y colaboración para todos los empleados. Los equipos de atención al cliente pueden ver páginas de estado para transmitir actualizaciones a los clientes a través de las redes sociales o el servicio de asistencia. Con las restricciones de IP implementadas, nadie fuera de la red puede obtener acceso a páginas de estado privadas.
Funciones clave
Grupos de componentes
Ordene y organice su página de estado por componentes y servicios similares de grupo.
Suscripción a componentes individuales
Permita que sus usuarios se suscriban a componentes empresariales fundamentales o componentes específicos. De esta manera, los suscriptores solo recibirán notificaciones sobre el estado del servicio de los componentes a los que se suscribieron.
Integration with any
monitoring tool
Importe datos desde cualquier herramienta de monitoreo y muestre el estado del servicio y las métricas en StatusIQ con el uso de API de REST y correo electrónico.
Zona horaria e idioma dinámicos
Vea la página de estado en su zona horaria e idioma preferidos.
Mantenimiento programado sin intervención manual
Automatice el mantenimiento planificado con la frecuencia que elija: una vez, diariamente, semanalmente o mensualmente. Envíe alertas por adelantado a sus usuarios por correo electrónico o SMS.