NOTIFIQUE A SUS USUARIOS EL ESTADO EN TIEMPO REAL

Página pública de estado gratis para su sitio web

El tiempo de inactividad es inevitable. Sin embargo, no es necesario sobreexigir a los agentes de asistencia ni brindar experiencias deficientes a los usuarios. Con Site24x7 StatusIQ puede comunicar sin esfuerzo las interrupciones del servicio, los mantenimientos planificados y los estados en tiempo real a los clientes y a los usuarios finales.

Planes de precios y registrarse

Desplazarse hacia abajo

El desarrollo de una experiencia del cliente y una transparencia comercial mejoradas comienza aquí

Cuando se produce una interrupción de servicio, una de las primeras responsabilidades, junto con el diagnóstico, es la comunicación proactiva. Un canal confiable y dedicado en el que puede publicar actualizaciones, desviar los tickets de soporte, mantener a las partes interesadas internas informadas y convertir el tiempo de inactividad en un ejercicio destinado a mejorar la experiencia del cliente.

INCIDENTES

No permita que sus clientes estén desinformados

Comuníquese con ellos de manera oportuna y frecuente. Para confirmar rápidamente el problema, publique el incidente en su página de estado con detalles como el estado actual, el nivel de gravedad y los servicios afectados. Además, los clientes aprecian cuando se les proporciona información sobre el progreso del equipo que los atiende en la búsqueda de una solución. Manténgalos informados con actualizaciones frecuentes sobre el incidente.

Shows an ongoing incident with a brief message and affected components.
PERSONALIZACIÓN

Su página de estado con su propia marca

Presente su marca y cuídela durante todo el ciclo de vida del incidente. Cargue su logotipo e ícono de página, asigne un dominio personalizado como “estado.sunegocio.com” a la dirección predeterminada y autorice a Site24x7 StatusIQ para enviar notificaciones en nombre de su dominio de correo electrónico a fin de mejorar la interacción con los clientes.

Shows the available status page customization options.
MANTENIMIENTO

Ayude a sus clientes a realizar planificaciones con anticipación

A veces, debe informar a sus clientes acerca de los próximos eventos de mantenimiento a fin de ayudarlos a prepararse para cualquier complicación posible. Con Site24x7 StatusIQ, puede crear un programa de mantenimiento único o recurrente, el cual actualiza automáticamente la página de estado sobre la sincronización de estos eventos y envía notificaciones por correo electrónico.

Planned maintenance event published on a status page.
NOTIFICACIONES

Disminuya la cantidad de tickets durante las interrupciones

Los clientes no querrán visitar su página de estado cada vez que no puedan acceder al servicio, y usted tampoco querrá que sus agentes de asistencia malgasten su tiempo respondiendo las mismas preguntas una y otra vez. Envíe notificaciones a sus clientes por correo electrónico o SMS, o bien permita que accedan a las actualizaciones a través de RSS. También puede ayudar a los usuarios finales a evitar la recepción de alertas no deseadas. Para ello, permítales aceptar el envío de notificaciones de los servicios que les interesan.

Email and SMS notification alerts.
POSTMORTEM

Entable relaciones de confianza con sus clientes

Una vez que esté resuelto el incidente, los clientes esperarán recibir información adicional sobre la interrupción del servicio. Con Postmortem, puede escribir una descripción precisa de lo que sucedió, desde la causa raíz hasta las medidas de seguridad futuras, y publicar el contenido. También puede agregar tablas y enlaces para ofrecer más antecedentes, además de dar formato al texto con nuestro completo editor de texto para enfatizar las partes clave de su mensaje.

Detailed information about a downtime event.

Realice aún más tareas con su cuenta de Site24x7 StatusIQ

How you can sync status updates of components via Site24x7

Simplifique su conjunto de herramientas

Configure los componentes de la página de estado como monitores en la consola de Site24x7 para sincronizar las actualizaciones de estado y mantenimiento.

End-user experience scores plotted on a global map

Transparente la información

Agregue gráficos con métricas de desempeño y experiencia del usuario final para proporcionar más detalles sobre el rendimiento del servicio.

Cómo Site24x7 StatusIQ lo ayuda a usted y a su equipo

Mercadeo

El tuitear sobre negocios como de costumbre en medio de una interrupción del servicio puede ser un obstáculo y, si se maneja de forma inapropiada, puede dañar la imagen de su marca.

  • Asegúrese de que su equipo esté actualizado con respecto a los esfuerzos de resolución continua.
  • Presente el tiempo de actividad histórico y demuestre confiabilidad a los clientes potenciales.
Asistencia

Cuando los usuarios no pueden acceder a su servicio, necesitan saber si el problema está relacionado con su sistema o con el suyo.

    li>Entregue información actualizada a sus clientes.
  • Habilite el autodiagnóstico para que los usuarios puedan confirmar si lo que están experimentando está relacionado con la interrupción del servicio.
Operaciones

Con las cargas de trabajo de aplicaciones implementadas en todo el mundo, la resolución de incidentes ya no recae en una sola persona, sino que en todo un equipo.

  • Responda más rápido a las interrupciones.
  • Envíe alertas internas a los miembros del equipo, mantenga una metodología de trabajo, y busquen resoluciones en conjunto.

Su primera página de estado está a solo un clic