FAQ - Surveillance du temps de disponibilité et des performances des sites
Surveillance
  1. Qu'est-ce que Site24x7 ?
  2. Quand Site24x7 signale-t-il un site comme 'Inaccessible' ?
  3. Puis-je arrêter la surveillance pendant la maintenance programmée de mon site ?
  4. Puis-je surveiller plusieurs pages web dans une seule session ?
  5. Puis-je créer plusieurs comptes avec la même adresse email ?
  6. Qu'est-ce que le "délai de réponse" ? Téléchargez-vous toute la page et comptez-vous le temps de chargement de tous les objets ? Ou uniquement le délai de réponse du serveur ?
  7. Je n'arrive pas à me connecter même si mes nom d'utilisateur et mot de passe sont corrects.
  8. Comment puis-je filtrer les requêtes de Site24x7 des journaux de mon site ?
  9. Comment puis-je afficher les statistiques du temps de disponibilité de mon site de manière publique ?
Alertes et rapports
  1. Combien d'alertes email vais-je recevoir lorsque mon site est hors service ?
  2. J'ai reçu une alerte même si mon site fonctionne bien.
  3. Les alertes SMS, sont-elles supportées ?
  4. Combien d'alertes SMS gratuites offrez-vous ?
  5. Comment puis-je ajouter des contacts SMS à mon compte ?
  6. Puis-je acheter des packs SMS chez vous ? Quels sont les différents packs SMS offerts ?
  7. J'utilise votre compte Gratuit. Puis-je acheter des packs SMS ?
  8. Quel est le format de saisie des téléphones portables pour les alertes SMS ?
  9. Offrez-vous des alertes RSS ? Si oui, comment puis-je m'y inscrire ?
  10. Puis-je désactiver le rapport quotidien/hebdomadaire ?
Comptes, tarifs, facturation et surclassement
  1. Quels types de comptes offre Site24x7 ?
  2. Combien de sites puis-je surveiller avec mon compte Gratuit ?
  3. Pourquoi devrais-je surclasser mon compte Site24x7 à un niveau payant ?
  4. Comment je surclasse mon compte à un niveau payant ?
  5. Puis-je évaluer Site24x7 avant d'acheter ?
  6. Comment je m'inscris au compte Gratuit ?
  7. Le compte Gratuit, expire-t-il après 30 jours ?
  8. Je souhaite surveiller 5 sites toutes les 5 minutes. Combien dois-je payer par mois ?
  9. J'utilise votre compte Premium. J'ai une application web Panier sur mon site. Il y a 5 niveaux, de la connexion au paiement, dans l'application. Si j'utilise votre outil de surveillance d'application web et surveille mon panier toutes les 30 minutes, combien cela va coûter ?
  10. J'ai un compte payant. Maintenant je souhaite surveiller plus de sites, comment j'achète plusieurs outils de surveillance ?
  11. J'ai payé pour 5 outils de surveillance de sites avec des intervalles d'interrogation de 60 minutes. Maintenant comment puis-je passer à une interrogation toutes les 5 minutes ? Vais-je perdre de l'argent ?
  12. J'ai acheté avec ma carte de crédit. Puis-je recevoir une facture pour mon achat ?
  13. Comment je sousclasse mon compte ?
Conditions, confidentialité, paramètres et divers
  1. Site24x7, est-il sécurisé ?
  2. Comment puis-je contacter Site24x7 ?
  3. Pouvons-nous installer Site24x7 sur notre propre serveur ?
  4. Puis-je ajouter le lien de mon site sur www.site24x7.com ?
Surveillance
  1. Qu'est-ce que Site24x7 ?
    Site24x7 est un service de surveillance de sites hébergé qui aide les webmasters à s'assurer que leurs sites fonctionnent aux meilleures performances. Les serveurs Site24x7 envoient des requêtes HTTP ou HTTPS vers votre site à des intervalles réguliers et vous avertit si le site est hors service.


  2. Quand Site24x7 signale-t-il un site comme 'Indisponible' ?
    Un site sera signalé comme Indisponible si :
    • Le site n'est pas accessible.
    • Le délai de réponse du site dépasse 30 secondes.
    • Le code HTTP de réponse de la réponse est 4XX ou 5XX.
    • Si le nom d'utilisateur/mot de passe est non valide dans le cas des sites avec identification.

  3. Puis-je arrêter la surveillance pendant la maintenance programmée de mon site ?
    Oui. Vous pouvez suspendre la surveillance et ensuite l'activer une fois la maintenance de votre site terminée. Pour arrêter la surveillance, cliquez sur le lien 'Editer' à côté de l'outil de surveillance du site dans l'onglet 'Accueil', et cliquez sur "Suspendre la surveillance'. Pour activer la surveillance, cliquez sur le lien 'Activer' dans l'onglet 'Accueil'.


  4. Puis-je surveiller plusieurs pages web dans une seule session ?
    Oui. Vous pouvez surveiller plusieurs pages web en tant qu'unique transaction web. Vous devez télécharger l'outil 'Enregistreur de transaction' pour enregistrer la transaction et créer un outil de surveillance 'Application web'.


  5. Puis-je créer plusieurs comptes avec la même adresse email ?
    Non. A présent, un seul compte par adresse email est autorisé.


  6. Qu'est-ce que le "délai de réponse" ? Téléchargez-vous la page complète et comptez-vous le délai de chargement de tous les objets ou uniquement le délai de réponse du serveur ?
    Le délai de réponse constitue la durée de chargement de la sortie html complète depuis le serveur. Cependant, elle ne comprend pas le chargement des images et des autres ressources de la page html.


  7. Je n'arrive pas à me connecter même si mes nom d'utilisateur et mot de passe sont corrects..
    Après inscription, vous auriez dû recevoir un email de demande de confirmation. Si vous n'avez pas répondu à cet email, le compte expirera en 5 jours après la date d'inscription. Vous devez répondre à l'email de demande de confirmation pour réactiver votre compte.


  8. Comment puis-je filtrer les requêtes de Site24x7 des journaux de mon site ?
    Vous pouvez filtrer vos journaux sur la chaîne d'agent commençant par "Site 24 X 7".


  9. Comment puis-je afficher les statistiques du temps de disponibilité de mon site de manière publique ?
    Pour afficher les stats de votre site (disponibilité et délai de réponse) sur votre page web :

    • Ajoutez votre site pour sa surveillance.
    • Ajoutez quelques codes html simples sur votre page web.

    Pour avoir le code html, allez sur l'onglet Accueil -> Etat de tous les sites, et cliquez sur le lien Rendre public.
Alertes et rapports
  1. Combien d'alertes email vais-je recevoir lorsque mon site est hors service ?
    Une. Lorsque votre site est hors service, vous recevrez une alerte "Hors service" décrivant la raison de l'échec. Lorsque votre site est à nouveau accessible, vous recevrez une alerte "Disponible".


  2. J'ai reçu une alerte même si mon site fonctionne bien.
    Elle peut être due aux raisons suivantes : Erreur hors-délai. Votre site a pris plus de 30 secondes à répondre. Erreur de réseau entre notre poste de surveillance et votre site. Indisponibilité du site pendant un court moment, par ex. 1 minute.


  3. Les alertes SMS, sont-elles supportées ?
    Oui, elles sont supportées par les fournisseurs principaux de téléphonie de différents pays.


  4. Combien d'alertes SMS gratuites offrez-vous ?
     Nous offrons 10 alertes SMS gratuites avec chaque compte. En plus, 50 crédits SMS gratuits seront ajoutés à votre compte lorsque vous le surclassez au niveau Entreprise.


  5. Comment puis-je ajouter des contacts SMS à mon compte ?
    Pour ajotuer des contacts SMS, connectez-vous à votre compte, allez sur l'onglet Alertes et cliquez sur le lien Ajouter un contact SMS.


  6. Puis-je acheter des packs SMS chez vous ? Quels sont les différents packs SMS offerts ?
    Oui, vous pouvez acheter des packs SMS supplémentaires et recharger vos crédits SMS. Pour acheter des packs SMS, connectez-vous à votre compte Site24x7 et cliquez sur 'Acheter des packs SMS' dans l'onglet 'Alertes'. Vous pouvez choisir 50, 100 ou 250 packs SMS.


  7. J'utilise votre compte Gratuit. Puis-je acheter des packs SMS ?
    Oui, vous pouvez acheter des packs SMS même si vous utilisez notre compte Gratuit.


  8. Quel est le format de saisie des téléphones portables pour les alertes SMS ?
    Le numéro de téléphone portable devrait avoir le format suivant :

    Le code du pays doit être saisi dans la zone de texte Code du pays. Préfixe du réseau sans le "O" initial, numéro, sans espaces, uniquement des chiffres.

    Afrique du Sud : 27821234567 (Code du pays = 27, préfixe du réseau = 82, numéro = 1234567)
    Etats-Unis : 12481234567 (Code du pays = 1, préfixe du réseau = 248, numéro = 1234567)
    c-à-d le numéro en Angleterre (+44) 0848 9123 456 devient 44 8489123456


  9. Offrez-vous des alertes RSS ? Si oui, comment puis-je m'y inscrire ?
    Oui, Site24x7 offre du support pour la notification de l'état d'un site par RSS. Pour s'inscrire aux alertes RSS, allez sur l'onglet Alertes et cliquez sur l'icône RSS.


  10. Puis-je désactiver le rapport quotidien/hebdomadaire ?
    Oui. Les rapports quotidiens et hebdomadaires peuvent être activés/désactivés dans la section Compte->Rapports.
Comptes, tarifs, facturation et surclassement
  1. Quels types de comptes offre Site24x7 ?
    Site24x7 offre 3 types de comptes - Gratuit, Premium et Entreprise

  2. Combien de sites puis-je surveiller avec mon compte gratuit ?
    Vous pouvez surveiller jusqu'à 2 sites, chacun avec des intervalles de surveillance de 60 minutes ou plus.

  3. Pourquoi devrais-je surclasser mon compte au niveau payant ?
    Avec un compte payant, vous pouvez surveiller un nombre illimité de sites depuis plusieurs emplacements de surveillance, des serveurs DNS/email, des applications web en ligne, disposer d'intervalles de surveillance sélectionnables et faire beaucoup plus.

    Pour savoir plus sur l'offre de nos comptes payants, veuillez vous reporter à ce tableau de comparaison.

  4. Comment je surclasse mon compte à un niveau payant ?
    Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le lien Surclassement. Vous verrez une page où vous pourrez choisir un compte Premium ou Entreprise. Puis, vous verrez le formulaire de surclassement où vous pourrez sélectionner le type et le nombre d'outils de surveillance que vous souhaitez ajouter et, puis, procéder à l'inscription.

  5. Puis-je évaluer Site24x7 avant d'acheter ?
    Oui. Lorsque vous vous inscrivez à Site24x7, vous disposez d'un compte d'essai gratuit de 30 jours. Vous pouvez choisir une inscription à une copie d'essai des comptes Premium ou Entreprise.

    Pendant la période d'essai, vous disposez d'une version complètement fonctionnelle du compte auquel vous vous inscrivez. A la fin de l'essai, votre compte sera sousclassé au niveau Gratuit ou vous pouvez le surclasser au niveau Premium ou Entreprise.

  6. Comment je m'inscris au compte Gratuit ?
    Lorsque vous vous inscrivez sur Site24x7, on vous offre automatiquement un essai gratuit de 30 jours de votre compte. A la fin de l'essai, votre compte sera sousclassé au niveau Gratuit à moins que vous ne le surclassiez au niveau Premium ou Entreprise.

  7. Le compte Gratuit, expire-t-il après 30 jours ?
    Non. Le compte Gratuit n'expire jamais.

  8. Je souhaite surveiller 5 sites toutes les 5 minutes. Combien dois-je payer par mois ?
    Notre système de tarification vous débite en fonction de la formule utilisateur choisie, le nombre d'outils de surveillance de votre compte, leurs intervalles de surveillance et la période de paiement choisie.

    Plus d'infos peuvent être trouvées sur notre page des tarifs.

  9. J'utilise votre compte Premium. J'ai une application web Panier sur mon site. Il y a 5 niveaux, de la connexion au paiement, dans l'application. Si j'utilise votre outil de surveillance d'application web et surveille mon Panier toutes les 30 minutes, combien cela va coûter ?
    Pour les outils de surveillance d'applications web, les tarifs se basent sur deux facteurs :
    • Intervalle de surveillance.
    • Nombre de niveaux/urls présents dans la séquence de l'outil de surveillance d'applications web.

    L'outil de surveillance d'applications web vous débite en fonction de chaque niveau dans la séquence url. Donc, dans ce cas, la surveillance de chaque niveau dans la séquence toutes les 30 minutes vous coûtera 2$ par mois. Comme il y a 5 niveaux, de la connexion au paiement, cet outil de surveillance d'application web vous coûtera 10$ par mois.

  10. J'ai un compte payant. Maintenant je souhaite surveiller plusieurs sites, comment j'achète plusieurs outils de surveillance ?
    Vous pouvez ajouter plusieurs outils de surveillance à votre compte à l'aide de l'une des options ci-dessous :

    • Option Acheter un outil de surveillance
    • Utilisant l'une des options 'Ajouter un outil de surveillance'.

    Si vous utilisez l'option Acheter un outil de surveillance, vous verrez un formulaire de surclassement où vous pouvez indiquer le type et le nombre des outils de surveillance à ajouter avec leurs intervalles de surveillance. Une fois que vous cliquez sur le lien 'Acheter', votre carte sera débitée et des crédits de surveillance suffisants seront ajoutés à votre compte. Ensuite vous pouvez configurer les outils de surveillance.

    Si vous utilisez l'une des options 'Ajouter un outil de surveillance', vous serez dirigé vers un écran où les détails du coût du nouvel outil de surveillance s'affichent. Une fois vos modifications confirmées, l'outil de surveillance sera ajouté à votre compte et votre carte sera créditée pour le nouvel outil de surveillance ajouté.

  11. J'ai payé pour 5 outils de surveillance de sites avec des intervalles d'interrogation de 60 minutes. Puis-je passer à une interrogation toutes les 5 minutes ? Vais-je perdre de l'argent ?
    Vous devez vous connecter à votre compte, éditer les outils de surveillance de sites et modifier l'intervalle de surveillance à 5 minutes. Vous serez débité pour la modification de l'intervalle de surveillance au pro-rata. Vous ne perdrez pas d'argent.

  12. J'ai acheté avec ma carte de crédit. Puis-je recevoir une facture pour mon achat ?
    Oui, nous vous envoyons par email la facture en format pdf pour chaque achat. Vous pouvez également consulter/imprimer votre historique de facturation détaillé dans la section Compte->Facturation->Détails de facturation de votre compte.
  13. Comment je sousclasse mon compte ?
    Vous pouvez sousclasser votre compte à l'aide de l'option Sousclasser mon compte dans la section Compte->Général.
Conditions, confidentialité, paramètres et divers
  1. Site24x7, est-il sécurisé ?
    Oui. Tous nos comptes sont sécurisés SSL.


  2. Comment puis-je contacter Site24x7 ?
    Vous pouvez nous contacter :

    en envoyant un email à support@site24x7.com
    en nous appelant au +1 888 720 9500 (numéro vert).
    en utilisant notre formulaire de contact de support.


  3. Pouvons-nous installer Site24x7 sur notre propre serveur ?
    Non. Site24x7 est disponible en tant que service hébergé.


  4. Puis-je ajouter le lien de mon site sur www.site24x7.com ?
    Oui, nous aimerions bien ! Veuillez vous reporter à cette page pour en savoir plus.