停機無可避免,但不需要因此讓支援人員疲於奔命,或提供不良的使用者體驗。 您可以使用 Site24x7 StatusIQ,輕鬆地將服務中斷、預期維護和即時 狀態傳達給客戶和終端使用者。
方案、價格與註冊30 天免費試用, 30 秒完成註向下捲動
發生服務中斷時,除進行診斷之外的首要責任之一為主動溝通。 透過可靠的專屬管道發佈更新,以轉移客服問題並讓內部利益相關者掌握相關資訊, 也可將停機時間轉化為改善客戶體驗的練習。
及早並頻繁進行溝通。在狀態頁面張貼事件迅速告知問題,並提供 目前狀態、事件嚴重性和受影響之服務等詳細資料。此外,客戶也會樂於得知 您的團隊解決問題進度之相關資訊。經常更新事件資訊,幫助客戶隨時掌握狀況。
在整個事件生命週期中展示並保存您的品牌內容。上傳您的標誌和網頁圖示,將 status.yourbusiness.com 之類的自訂網域對應到預設位址,然後授權 Site24x7 StatusIQ 代表您的電子郵件網域傳送通知,以針對您的客戶提升辨識度。
有時您必須通知客戶即將進行的維護事件,協助他們為 任何潛在影響做好準備。您可以使用 Site24x7 StatusIQ 建立單次或週期性維護排程, 其將會自動在狀態頁面上更新這些事件的發生時間,並傳送電子郵件通知。
客戶不會想在每次無法存取您的服務時,都前往您的狀態頁面進行查看,您也不會希望您的支援人員浪費時間,重複回答相同的問題。透過電子郵件或簡訊 傳送通知給您的客戶,或讓他們透過 RSS 獲得更新消息。您也可以 讓終端使用者選擇接收與他們相關的服務之通知,避免終端使用者收到過多通知而感到疲勞。
一旦事件獲得解決,客戶會期望獲得更多服務中斷的相關資訊。您可以透過「事後通知」撰寫清晰的事件說明,內容涵蓋從事件根本原因到未來 防範措施,並發佈內容。您也可以新增表格和連結來提供更多背景資訊,並 使用我們的所見即所得文字編輯器調整文字格式,以強調訊息中的關鍵部分。
在服務中斷期間昭告眾人業務一切照常並不容易,且若處理不當,可能會對您的品牌造成損失。
當使用者無法存取您的服務時,他們必須瞭解問題是出於他們的系統,還是您的系統。
在應用程式的工作負載佈署於世界各地的情況下,事件解決方案不再是個人競賽,而是團隊運動。