Les temps d'arrêt sont inévitables. Mais il n'est pas nécessaire d'épuiser les agents de l'assistance et de fournir des expériences utilisateur médiocres. Grâce à la page d'état StatusIQ, vous pouvez communiquer sans effort les interruptions de service, la maintenance planifiée et les états en temps réel aux clients et aux utilisateurs finaux.
Améliorez l'expérience client et renforcez la transparence de votre entreprise grâce à une page d'état gratuite
Lorsqu'une interruption de service survient, l'une des premières responsabilités, avec le diagnostic, est la communication proactive. Un canal fiable et dédié, capable de publier des mises à jour, de détourner les tickets d'assistance, de tenir informées les parties prenantes internes et de transformer les temps d'arrêt en un exercice d'amélioration de l'expérience client. StatusIQ fournit des pages d'état personnalisables et fiables pour vos opérations numériques.
Incidents
Informez vos clients
Communiquez rapidement et fréquemment. Reconnaissez rapidement le problème en publiant l'incident sur votre page d'état avec des détails tels que l'état actuel, la gravité et les services affectés. De plus, les clients apprécient les informations concernant les progrès réalisés par votre équipe en matière de résolution. Tenez-les informés en ajoutant des mises à jour fréquentes à l'incident.
Personnalisation
Votre page d'état dans votre propre marque
Présentez et préservez votre image de marque tout au long du cycle de vie de l'incident. Téléchargez votre logo et votre favicon, mappez un domaine personnalisé comme status.yourbusiness.com à l'adresse par défaut et autorisez StatusIQ à envoyer des notifications au nom de votre domaine de messagerie pour améliorer la reconnaissance auprès de vos clients.
Entretien
Aidez vos clients à planifier leur avenir
Parfois, vous devez informer vos clients des événements de maintenance à venir pour les aider à se préparer à tout impact potentiel. Grâce à la page d'état StatusIQ, vous pouvez créer un programme de maintenance unique ou récurrent qui met automatiquement à jour la page d'état concernant la synchronisation de ces événements et envoie des notifications par e-mail.
Notifications
Réduisez le volume de tickets en cas de panne
Vos clients ne souhaitent pas consulter votre page d'état chaque fois qu'ils ne peuvent pas accéder à votre service, et vous ne voulez pas que vos agents d'assistance perdent du temps à répondre aux mêmes questions encore et encore. Envoyez des notifications à vos clients par e-mail ou SMS, ou permettez-leur d'accéder aux mises à jour via RSS. Vous pouvez également aider vos utilisateurs finaux à éviter la fatigue liée aux alertes en leur permettant d'opter pour les notifications des services qui les intéressent.
Postmortem
Établissez une relation de confiance avec vos clients
Une fois qu'un incident est résolu, les clients attendent des informations supplémentaires sur l'interruption de service. Avec Postmortem, vous pouvez rédiger un compte rendu précis de ce qui s'est passé, de la cause première aux futures sauvegardes, et publier le contenu. Vous pouvez également ajouter des tableaux et des liens pour fournir plus de contexte et mettre en forme le texte à l'aide de notre éditeur de texte enrichi pour mettre en valeur les parties clés de votre message.
Faites-en encore plus grâce à la page d'état StatusIQ
Simplifiez vos outils
Configurez vos composants de page d'état comme moniteurs dans la console Site24x7 pour synchroniser les mises à jour d'état et de maintenance.
Adoptez l'ouverture
Ajoutez des graphiques de mesures des performances et de l'expérience utilisateur pour fournir plus d'informations sur les performances de votre service.
Comment StatusIQ de Site24x7 vous aide, vous et votre équipe
Marketing
Assurer le suivi des tweets habituels de l'entreprise en pleine interruption de service peut être difficile et s'ils sont gérés de manière inappropriée, cela peut nuire à votre marque.
Assurez-vous que votre équipe est informée des efforts de résolution continus.
Présentez l'historique de vos temps de disponibilité et prouvez votre fiabilité à vos prospects.
Assistance
Lorsque les utilisateurs ne peuvent pas accéder à votre service, ils doivent savoir si le problème est lié à leur système ou au vôtre.
Fournissez des informations à jour à vos clients.
Activez l'auto-diagnostic pour que les utilisateurs puissent savoir si la situation qu'ils sont en train de vivre est liée à l'interruption de service.
Opérations
Avec des charges de travail d'applications déployées dans le monde entier, la résolution des incidents n'est plus un jeu individuel, c'est un sport d'équipe.
Réagissez plus rapidement aux pannes.
Alertez les membres de l'équipe interne, restez sur la même longueur d'onde et travaillez ensemble.
Votre première page d'état est accessible d'un simple clic
